Buchungsbedingungen

Buchung

Die Terminbuchung erfolgt online, indem Kund/innen den gewünschten Termin auswählen und alle nötigen Angaben im Buchungsformular machen. Die Terminbestätigung erfolgt per E-Mail.

Zeitangaben

Die Zeitangabe der gebuchten Termine ist eine Circa-Angabe. Aufgrund vorheriger Termine und/oder unvorhersehbaren Verzögerungen bei der Anfahrt ist es nicht immer möglich, exakt zur angegebenen Zeit am Arbeitsort zu erscheinen. Bei größeren Verzögerungen (ab 30 Minuten) werden wir Sie nach Möglichkeit telefonisch informieren.

Absage

Bitte sagen Sie gebuchte Termine so früh wie möglich ab, falls Sie sie nicht wahrnehmen können. Online ist das bis 24 Stunden vor dem Termin möglich, außerdem kann er statt einer vollständigen Absage auch verschoben werden. Nach Ablauf der Frist ist eine kostenfreie Absage bzw. Verschiebung online leider nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren Sie uns bitte trotzdem über die „Rückruf“-Option, damit wir telefonisch eine Lösung finden können.

Sollten wir einen Termin nicht wahrnehmen können, informieren wir Sie so früh wie möglich telefonisch bzw. alternativ per E-Mail, um einen Ausweichtermin zu vereinbaren.

Abwesenheit

Sind Sie zum vereinbarten Termin nicht am angegebenen Ort anzutreffen und nicht telefonisch erreichbar, behalten wir uns vor, Ihnen eine Anfahrtspauschale und ggf. eine Aufwandsentschädigung in Abhängigkeit des vereinbarten Arbeitsumfangs in Rechnung zu stellen. Nutzen Sie daher bitte die Möglichkeit, Termine rechtzeitig abzusagen oder zu verschieben, bzw. informieren Sie uns bitte bei kurzfristiger Verhinderung so schnell wie möglich, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Verbindlichkeit der Termine

Falls Sie zehn Minuten nach der Buchung noch keine Terminbestätigung per E-Mail bekommen haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist auch dort keine Bestätigung zu finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Sofern Sie für Ihre Planung eine verbindliche Terminbestätigung wünschen, fordern Sie bitte einen Rückruf an. Dies ist möglich, wenn zwischen Zeitpunkt der Buchung und dem gebuchten Termin min. 48 Stunden liegen.

Dauer der Termine

Die Auswahl der unterschiedlichen Termine ist an pauschale Erfahrungswerte gekoppelt. Daher kann es je nach individuellen Gegebenheiten zu einem höheren Aufwand kommen, der unter Umständen längere Arbeiten bzw. einen Folgetermin erforderlich macht. In dem Fall besprechen wir alle notwendigen Details mit Ihnen vor Ort.

Einsatzbereich

Unser Einsatzbereich erstreckt sich primär auf Duisburg, Kamp-Lintfort, Krefeld, Moers, Mülheim und Oberhausen. Für andere Orte können wir aufgrund der längeren Anfahrtswege keine automatisierte Terminbuchung anbieten. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder fragen Sie einen Rückruf an.